Умная розничная торговля представляет собой гибрид традиционных методов покупок и современных технологий., такой как Интернет вещей и Интернет для прогнозирования тенденций потребления, воспринимать потребительские привычки, предоставлять потребителям диверсифицированные и персонализированные продукты и услуги, и руководить производством и производством. Он считает, что и физическая розничная торговля, и традиционная электронная коммерция должны измениться., и обоим необходимо интегрировать онлайн и оффлайн.
Прочитав эту статью, вы получите полное представление о том, что такое умный ритейл.!
1. Что такое умная розничная торговля в IoT?
Какова форма розничной торговли?
Alibaba заявила, что это «новая розничная торговля», JINGdong назвал это «четвертой революцией в розничной торговле»., Suning заявила, что это «умная розничная торговля», NetEase заявила, что это «новое потребление».
У каждого предприятия свой взгляд на розничную торговлю, и разные интерпретации предприятия или из другого измерения, чтобы подумать о розничной торговле. Вероятно, это новейшее представление о розничной торговле с момента появления термина «электронная коммерция»., и не будем вдаваться в нюансы этих понятий, но понять, почему они возникают.
Как бы это не трактовали интернет-гиганты, розничная торговля меняется. Причина такого изменения очевидна. В основе, Есть четыре основные причины развития розничной торговли:
1. Мобильный Интернет и социальные сети побуждают потребителей стать новыми хозяевами отношений купли-продажи.;
2. Новый режим торговли, представленный трансграничной электронной коммерцией, и глобализированный образ жизни, связанный с сырьевыми товарами, влияют на отрасль розничной торговли.;
3. Продвижение международного дискурса «Сделано в Китае» повышает ценность бренда «Сделано в Китае» и способствует модернизации промышленности.;
4. Крупнейшая классовая миграция в истории человечества способствовала острой потребности в качестве и эстетике.;
Фактически, Новая розничная среда Китая намного богаче и разнообразнее, чем в любой другой стране.. В частности, конвергенция форм бизнеса стирает границы между интернет-компаниями, розничные компании и технологические компании все больше размываются.
Тем более, что Китай добавил к инновациям технологии мобильного Интернета и интеллектуальные аппаратные технологии., и учитывая огромную базу пользователей Китая, Любая новая бизнес-модель, кажется, имеет чрезвычайно творческие бизнес-перспективы..
Но как бы ни менялась розничная торговля, пользовательский опыт по-прежнему лежит в основе розничной торговли.
2. История умной розничной торговли
История автоматизации розничной торговли — это история всей розничной торговли..
Впервые в индустриальную эпоху акцент сместился с человеческого труда на использование машин.. С того времени, каждая технологическая инновация так или иначе применялась в розничной торговле.
Сегодня, каждый шаг розничной торговли может быть автоматизирован, и программные продукты гарантируют, что автоматизация станет прерогативой не только крупных игроков.. Маленькие и растущие ритейлеры также могут найти способы улучшить обслуживание своих клиентов..
На рубеже веков в 1970-е годы
Существовал также большой механизм, благодаря которому они стали реальностью, хотя сами торговые центры в то время считались инновацией.. Мы имеем в виду лифт, конечно. Не будет преувеличением сказать, что лифт стал первым примером автоматизации розничной торговли.. Теперь можно открыть множество магазинов в одном месте, и покупателям будет легче передвигаться..
Еще одна причина успеха торговых центров в том, что в них комфортно проводить время в жаркую погоду.! Кондиционеры существуют так давно, что сегодня кажутся естественными.. Эта новинка делает торговые центры больше, чем когда-либо, и они начинают становиться местами, где люди с удовольствием проводят целый день и надеются, что заработают много денег..
Так началась история автоматизации розничной торговли — с лифтов и кондиционеров.. В то время, никто не мог предсказать это менее чем за 20 лет торговые центры столкнутся с новой угрозой – абсолютным удобством покупок прямо с собственных диванов.
Автоматизация розничной торговли — золотые 90-е
Девяностые годы были интересным временем для розничной торговли., так же, как реклама была странной. Оставим в стороне тот факт, что Безос вряд ли мог признать в нем того головантного гения розничной торговли, которого мы знаем сейчас., мог ли он предвидеть, что Amazon сделает с автоматизацией?
Это видение стало тем, что резюмирует логотип бренда сегодня к году. 2000. Бренды быстро развиваются, нам, безусловно, нужно отдать должное их стратегии, а также автоматизация оплаты по кредиту. Чтобы сделать такие инновации возможными.
Онлайн-платежи — это форма автоматизации, поскольку платежный шлюз заботится о получении денег и обработке транзакций.. Сегодня, даже счета генерируются автоматически. Представьте, если бы вам приходилось каждый день обрабатывать миллионы заказов вручную., поэтому сбор денег и внесение сдачи производилось вручную.
Проникновение Интернета в дома людей, поддерживается безопасными платежными системами, заменило покупки по телефону в качестве нашего предпочтительного способа удобного совершения покупок дома..
От 2000 в данный момент
Некоторые компании могут поверить, что большинство ритейлеров предпочтут автоматизировать несколько аспектов своего бизнеса.. ERP или системы планирования ресурсов предприятия вышли за рамки базовых функций. 2000.
В первый раз, розничные продавцы могут добиться большего от своего бизнеса, поскольку их клиенты подключены к запасам.
В течение этого времени, Развитие API и интеграции также возросло., помогая стандартным программным продуктам делать больше. Например, продукт SaaS может быть системой управления запасами, но он может использовать API для интеграции с другими программными продуктами для различных функций розничной торговли..
До сих пор, автоматизация розничной торговли следовала алгоритмической модели. Он не учитывает реальные аномалии, которые могут привести к сбою модели, хотя в большинстве случаев она работает..
Интеллектуальная автоматизация розничной торговли – навстречу будущему
Точно так же, как машина была величайшим нововведением индустриальной эпохи., искусственный интеллект — великий прорыв эпохи знаний. Кроме того, наша система может использовать реальные модели для понимания этих данных.
Будущее автоматизации розничной торговли приблизит ее к процессу принятия решений человеком, чем когда-либо прежде..
Магазины, которые экспериментируют с разработкой программного обеспечения, которое может исправить их собственные магазины в случае возникновения проблем.. Например, если что-то пойдет не так с системой оформления заказа, система может устранить проблему и поддерживать ее противодействие в считанные минуты.
Amazon Go — это пример перехода самообслуживания на новый уровень. Кассовые стойки обычно являются наименее любимым местом в магазине..
Можно ли полностью автоматизировать розничную торговлю? По текущему курсу, мы смеем сказать, что это. Использование датчиков, тепловые карты и камеры на интернет-магазинах и в магазинах рекламируются как следующая важная вещь в розничной торговле, хотя и вызывают споры.
Но нам необходимо иметь возможность решать проблемы конфиденциальности, если наблюдение за клиентом на камере может быть просто отслеживанием.. Так готовы ли люди пожертвовать своей конфиденциальностью ради большего удобства и интуитивно понятного опыта покупок??
Защитники утверждают, что это шпионаж только тогда, когда люди находятся в центре внимания., и что тепловые карты часто рассматривают данные нескольких человек одновременно, чтобы понять общие тенденции.. Некоторые критики также говорят, что не многие покупатели даже знают, что их перемещения в магазине отслеживаются..
3. В чем особенности умной розничной торговли?
1. Экология
Новое экологическое здание розничного бизнеса займет обложку, магазин сущности, терминалы онлайн-платежей, система данных, логистическая платформа, маркетинговый путь и так далее по многим аспектам, и встроенные разнообразные функции, такие как покупка, развлечение, чтение, обучение, и продвижение корпоративных онлайн-сервисов, офлайн-опыт, финансовая поддержка, логистическая поддержка и т. д. четыре большие возможности для улучшения;
Чтобы потребители могли лучше удовлетворить требования удобства и комфорта в процессе покупок в процессе покупок., и тем самым повысить вовлеченность пользователей. Конечно, коммерческая система, построенная под руководством природно-экосистемной мысли, неизбежно состоит из основного предприятия, симбиотическая группа предприятий и потребители, и показывает состояние тесной связи, динамический баланс и взаимная зависимость.
2. Неограниченный
Благодаря эффективной интеграции онлайн и оффлайн платформ, материальные и нематериальные ресурсы, предприятия снимают всевозможные барьеры между каналами розничной торговли «всеканальным» способом, размыть существующие границы каждого субъекта бизнес-процесса, и сломать барьеры реальности, такие как границы пространства-времени и границы продукта, существующие в прошлой традиционной бизнес-модели.. Обеспечить разумный и плавный поток персонала, капитал, информация, технологии и товары, а затем осознать взаимосвязь и совместное использование всей экологической цепочки бизнеса.
Опираясь на корпоративную систему «неограниченной» розничной торговли, Портал потребительских покупок станет очень разбросанным, гибкий, переменная и многомерная, люди могут в любое время, место, любым возможным способом, пойти насладиться, например магазин сущностей, Интернет-торговый центр, Телемаркетинговый центр, поскольку медиа-платформа и интеллектуальное домохозяйство, а также ряд разнообразных каналов, Проведем полный комплекс консультаций и взаимодействия, обмен и обсуждение, опыт продукта, моделирование сценариев и закупок товаров и услуг с предприятиями и другими потребителями.
3. Умный
Важной основой развития и существования бизнес-модели «нового ритейла» является постепенное совершенствование требований людей к немедленности., фрагментация, индивидуация, взаимодействие, содействие, и точность в процессе покупок. Для удовлетворения вышеуказанных требований, в некоторой степени, это зависит от «умного» режима покупок.
В эпоху «нового ритейла» с интеграцией каналов, клиент прежде всего, и место шоппинга, с которым сталкиваются люди, процесс покупок будет иметь типичные «интеллектуальные» характеристики. Голосовые покупки, зондирование табличного пространства, интеллектуальная установка, беспилотная логистика, виртуальный помощник, поиск фотографий, VR-шопинг, и расчет самообслуживания, действительно предстанет перед потребителями.
Онлайн-измерение
В сети, в экосистеме «нового ритейла», берет на себя важные функции сортировки, сбор информации, и принятие решений потребителями и торговцами.
Одной из основных задач многих коммерческих предприятий по реализации стратегии «новой розничной торговли» является предоставление покупателям нового способа совершения покупок.. Таким образом, клиенты всегда и везде могут встретить свою покупку, Социальное, досуг, развлечения и другие потребности в целом процессе потребления, и достижение вышеуказанных целей в основном зависит от инноваций онлайн-бизнес-моделей и применения технологий предприятиями..
4. Каковы преимущества/преимущества умной розничной торговли??
Новая эра потребления, традиционные каналы потребления в автономном режиме не смогли удовлетворить потребительский спрос, все больше и больше магазинов стали мудрить розничные магазины, например, коробка Али 7 свежее рождение Ма Сянь, Цзиндун, век Ляньхуа, выбери будущее кита, ён хуэй супервид новые форматы розничной торговли, такие как магазины. В чем преимущества умной розничной торговли?
1. По стоимости привлечения клиентов, Мини-программа умной розничной торговли может точно определить местонахождение потенциальных клиентов и сэкономить расходы на рекламу..
2. Стандартизация процесса заказа позволит предприятиям значительно сэкономить материальные ресурсы и рабочую силу.. Единая обработка заказов, единая логистика распределения, легко управлять.
3. Он может доставлять товары унифицированным способом., что имеет очевидные преимущества с точки зрения затрат на логистику.
4. По стоимости рабочей силы, мини-программа «умный ритейл» включает режим лидера, который может мобилизовать жителей сообщества, чтобы они стали лидерами, добиться лучшего рекламного эффекта и снизить трудозатраты.
5. С точки зрения опыта обслуживания, предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов, порядок запроса, получение бронирования, групповое убийство, купоны, ограниченное время и ограниченное количество, а также другие маркетинговые методы дадут пользователям лучший опыт использования., эффективно облегчать транзакции, улучшить коэффициент конверсии сообщества, и реализовать реализацию ресурсов.
Малая розничная торговля Wisdom развивалась с тех пор 2016, вспышка в этом году, подпитывается значительным ростом отрасли, что также способствовало мудрости и розничной торговле, в значительной степени стимулировало рост производительности, позволить пользователям группировать покупки более общепринятой мудрости в розничном бронировании + в режим, одновременно привлекайте больше новых пользователей, весь рынок расширится в N раз.
5. Как работает смарт-ритейл?
Цифровая и интеллектуальная система анализа операций розничной торговли
Интеллектуальная угрожающая эпоха розничной торговли, оба традиционных оффлайновых предприятия розничной торговли, и полагаться на Интернет для рождения нового бренда, необходимо признать реальность игры между персонализированным дизайном продукта и производственными мощностями., личностные потребности клиентов конфликтуют с эффективностью затрат на цепочку поставок, можно использовать систему анализа цепочки поставок мудрости для режима цифрового производства.
С одной стороны, предприятия могут отслеживать работу восходящей цепочки поставок в режиме реального времени с помощью цифровых технологий.; Предприятие, с другой стороны, с помощью интеллектуальной системной интеграции и внедрения в Интернет предприятия восприятия производственного оборудования, данные в реальном времени и синхронная выборка, для управленческого персонала предприятия для обеспечения высокоскоростного анализа результатов анализа производственной информации, информация об ускорении восходящих и нисходящих потоков итеративного подхода может помочь производственным предприятиям получить точное текущее состояние бизнеса и принимать решения.
Цифровые сценарии для моделей доставки создают новый опыт
Целью цифровой трансформации режима производства предприятия является реализация децентрализации способов оплаты продуктов и услуг.. Цифровая трансформация происходит через складское хранение, электронная коммерция, розничная торговля и цифровая трансформация, а затем осуществляет омниканальное маркетинговое освещение, фокусируясь на траектории жизни и работы корпоративных клиентов..
То есть, (особенно сетевые розничные предприятия) перед лицом розничных продаж в процессе трансформации мудрости, вся надежда с помощью интеллектуальных технологий науки и техники достичь неограниченного временного пространства, целевые группы для удовлетворения потребительского спроса, а оригинальный офлайн-магазин больше ориентирован на потребительский опыт, глубина, маркетинговые услуги, Через режим O2O, онлайн- и оффлайн-сервисные ресурсы могут быть интегрированы.
Модель онлайн-потребления и офлайн-доставки O2O также позволяет обычным сетевым магазинам стать интерфейсом доставки офлайн-товаров.. С другой стороны, онлайн-покупатели также могут направляться в обычные магазины, тем самым открывая возможность углубленного маркетинга бренда. Такой опыт доставки – это не только улучшение потребительского сервиса., но также обеспечивает «вход» для сетевой розничной торговли для интеграции всех каналов сервисных ресурсов..
Предприятия розничной торговли быстро создают интеллектуальные системы анализа розничной торговли с помощью технология искусственного интеллекта, и создавайте децентрализованные сцены цифрового интерактивного офлайн-маркетинга., например, большие интерактивные экраны в новых и торговых центрах первого уровня., которые не только защищают конфиденциальность потребителей, но также предоставить им интуитивно понятный и интересный способ более глубокого понимания продуктов..
POS-системы и системы Grab-and-go
Мобильные POS-решения позволяют ритейлерам обрабатывать транзакции продаж в любом месте магазина.. Розничные торговцы могут улучшить качество покупок в магазинах с помощью интеллектуальных POS-систем..
Покупатели могут покупать товары без взаимодействия с кассиром с помощью системы «выбери и пойди».. Решение позволяет ритейлерам сократить время, проводимое в магазине..
Через систему участия Smart Retail
Обеспечьте новый захватывающий потребительский опыт с помощью интеллектуальных систем взаимодействия с розничной торговлей.. Система не только позволяет создавать программы VIP-клиентов для повышения лояльности потребителей., но также предоставляет вам данные, необходимые для отслеживания производительности.
Быстрое и точное программное обеспечение системы для распознавания и анализа лиц поддерживает численность персонала., возраст, определение пола, и настроение.
Умное управление розничной торговлей
Quant предлагает различные решения для розничной торговли. Вы можете эффективно комбинировать управление картами полок, торговое помещение, полочные этикетки, составление отчетов, и маркетинговые материалы с управлением задачами в интегрированной программной системе.
Интеллектуальная розничная торговля
Простой, быстрый и надежный многоканальный комплексный сервис EPoS
Благодаря нашему сочетанию простых в использовании EPoS для магазинов, полностью интегрированный адаптивный веб-сайт, опыт нашей команды цифрового маркетинга и поддержка в Великобритании, у вас будет все необходимое для развития вашего бизнеса.
7. Какие технологии используются в умном ритейле
Маяк
Эти устройства излучают сигналы Bluetooth, которые можно использовать для стимулирования продаж через приложение магазина, отправляя персонализированные оповещения и push-уведомления о специальных предложениях, а также push-уведомления непосредственно на смартфоны покупателей.. Технология относительно дешева и может быть применена к любому существующему розничному бизнесу без серьезных модификаций..
AR/VR
Эти технологии позволяют ритейлерам улучшить качество покупок, виртуально приводя покупателей прямо в свои магазины.. Приложение виртуальной реальности Ikea позволяет покупателям предварительно просмотреть мебель в своих домах перед покупкой..
Эти решения приносят пользу ритейлерам, имеющим физические магазины, поскольку покупатели могут лично посетить магазин и просмотреть продукты, выставленные на витрине или продаваемые.. Благодаря умной розничной торговле покупатели могут даже посещать магазины виртуально еще до того, как они прибудут в пункт назначения..
Ритейлеры модной и косметической продукции также могут позволить покупателям виртуально примерить одежду перед покупкой, чтобы понять, что им подходит лучше всего.. Виртуальная примерка также принесет пользу клиентам с ограниченными возможностями.. Тем временем, эти решения могут улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя персонализированные рекомендации..
ИИ
Ритейлеры используют эту технологию искусственного интеллекта для автоматизации определенных процессов в своем бизнесе.. Например, ритейлеры могут использовать ИИ для анализа поведения и предпочтений клиентов в режиме реального времени.
Есть 4 основные области, где интеллектуальные решения для розничной торговли на базе искусственного интеллекта могут пригодиться:
Прогнозировать спрос: Решения искусственного интеллекта могут отслеживать поведение клиентов на сайтах магазинов, в магазине или в социальных сетях. Ритейлеры могут прогнозировать, какие продукты будут популярны, и соответствующим образом корректировать свои запасы, анализируя эти данные..
Оптимизировать цены: Ритейлеры могут отслеживать цены на продукцию конкурентов с помощью ИИ. Например, Продуктовые магазины смогут отслеживать покупки клиентов в разных местах с помощью искусственного интеллекта.
Рекомендации по продукту: ИИ также может использоваться для рекомендации сопутствующих товаров, а также для дополнительных и перекрестных продаж других товаров.. Они полагаются на данные о предпочтениях клиентов, а затем анализируют эту информацию, чтобы ритейлеры могли предлагать персонализированные рекомендации или предложения в нужное время..
Прогнозирование размера продукта: ИИ также может помочь ритейлерам определить правильный размер продукта.. Например, он может предлагать разные размеры обуви в зависимости от пола и возраста..
Приемный бот
Ритейлеры теперь могут автоматизировать определенные процессы, например, обслуживание клиентов, через умных чат-ботов. С помощью чат-ботов на стойке регистрации, розничные продавцы могут улучшить скорость и точность ответа, что приводит к повышению удовлетворенности потребителей.
Чат-боты также позволяют компаниям персонализировать общение с клиентами..
Чат-боты с искусственным интеллектом также позволяют ритейлерам отслеживать тон взаимодействия со службой поддержки клиентов., и упростить быстрое выявление ключевых проблем для их решения в режиме реального времени..
8. Каковы реальные варианты использования умной розничной торговли?
1. Первый новый розничный умный магазин Casio
Касио, которая всегда лидировала в индустрии розничной торговли часами, также прекрасно отражает интеллект при планировке умных розничных магазинов.. В магазинах, Интерактивная AR-игра с датчиком движения «Королева» достойна стать острым инструментом для отвлечения трафика в магазине. Пользователи могут сканировать коды, чтобы получить фотографии после взаимодействия, что оказывает очевидное влияние на привлечение клиентов.
Как применять умные магазины розничной торговли? Просто посмотрите на эти три случая применения
Покупателей, входящих в магазин, быстро привлечет облачная полка интерактивного торгового экрана Tmall., который использует черную технологию для определения поведения пользователя и дополняет артикулы, отсутствующие в магазине. Клиенты могут просматривать подробную информацию о товарах по своему желанию., и можете размещать заказы, сканируя код непосредственно через мобильное приложение Taobao..
2. Умные магазины Walmart
Walmart начал внедрение умной розничной торговли в 2018. Магазин на Лонг-Айленде, Нью-Йорк, называется умной лабораторией розничной торговли. Когда вы заходите в магазин, вы можете видеть, что потолок покрыт камерами и датчиками, предназначенными для «отслеживания» движения полок и управления запасами..
Они могут точно идентифицировать различные предметы и количества., например, и их внутренние системы будут уведомлять сотрудников магазина о необходимости пополнения запасов, если они собираются или уже закончились на складе.. В то же время, в сочетании с инвентаризацией в реальном времени, Продавец также может четко определить дату покупки и срок годности овощей., фрукты и другие товары.
3. Умный магазин Suning
Окончательно, когда дело доходит до умный магазин макет, следует упомянуть концепцию умной розничной торговли Suning, например, бизнес-роботы, беспилотные магазины, умные дома, AV/VR… Все это верхушка айсберга, который Suning представляет публике в сфере умной розничной торговли..
На примере беспилотного магазина Suning, пользователям не нужно стоять в очереди за оплатой при покупке товаров в магазине. При выходе из магазина, они проходят через проход и узнают личность пользователя через систему распознавания лиц, и напрямую осуществлять платежные операции от Suning Yibao. Отмахнитесь от потребления «на лицо», SuNing также планирует AR, VR, например, интеллектуальный интерактивный способ, реализовать смешанный способ покупок, пользователям не нужно ничего хранить, они также могут совершить виртуальную прогулку по телевизору или в магазине мобильных телефонов., синхронная информация, такая как мерчендайзинг в магазине и стимулирование сбыта., даже логистикой Suning можно управлять с помощью беспилотного летательного аппарата (БПЛА) будет доставлен товар.
9. Насколько велик рынок умной розничной торговли?
Ожидается, что мировой рынок умной розничной торговли вырастет с $21.6 миллиард в 2020 к $62.5 миллиард в 2025; Совокупный годовой темп роста составил 23.6%.
Ключевыми факторами, способствующими росту этого рынка, являются растущее использование роботов и автоматизации..
Роботы упрощают процесс поиска нужного продукта для клиентов. Как результат, рост использования роботов наблюдается в гипермаркетах, другие розничные магазины и супермаркеты, чтобы облегчить покупателям процесс совершения покупок..
Рынок мониторинга дорожного движения займет наибольшую долю рынка смарт-ритейла в 2022. Доминирование объясняется повышением осведомленности ритейлеров о мониторинге пешеходного трафика.. Мониторинг посещаемости магазина имеет решающее значение, поскольку он может предоставить ритейлерам информацию о различных аспектах работы магазина..
Ожидается, что рынок мониторинга пешеходного движения будет расти самыми высокими среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода.
Ожидается, что рынок мониторинга пешеходного движения будет расти самыми высокими среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода..
Северная Америка будет доминировать на рынке умной розничной торговли в 2022
В Северной Америке большое количество гипермаркетов., супермаркеты, и универмаги. Они внедрили автоматизированные системы хранения и поиска., POS-решения, умные тележки, системы самообслуживания, и ESL для своих помещений. Как результат, Северная Америка заняла основную долю рынка умной розничной торговли в 2019.
Крупнейшие участники рынка
ИБМ (Нью-Йорк, США), Корпорация Интел (Калифорния, США), Сиско Системы, Инк. (Калифорния, США), NXP Semiconductors NV (Нидерланды) и Майкрософт (Вашингтон, США) являются одними из крупнейших компаний, работающих в Соединенных Штатах. Умный розничный рынок. Эти компании приняли стратегии органического и неорганического роста для укрепления своих позиций на рынке..
