O varejo inteligente refere-se à hibridização entre métodos de compra tradicionais e tecnologia moderna, como IoT e Internet para prever tendências de consumo, perceber hábitos de consumo, fornecer aos consumidores produtos e serviços diversificados e personalizados, e orientar a produção e fabricação. Ele acredita que tanto o varejo físico quanto o comércio eletrônico tradicional precisam mudar, e ambos precisam integrar online e offline.
A leitura deste artigo lhe dará uma compreensão completa do que é varejo inteligente!
1. O que é varejo inteligente em IoT?
Qual é a forma do varejo?
Alibaba disse que era “novo varejo”, JINGdong disse que foi “a quarta revolução do varejo”, Suning disse que era “varejo inteligente”, NetEase disse que era “novo consumo”.
Cada empresa tem sua própria visão sobre o varejo, e diferentes interpretações do empreendimento ou de outra dimensão para pensar o varejo. Este é provavelmente o pensamento mais recente sobre o varejo desde o advento do termo e-commerce, e não vamos entrar nas nuances desses conceitos, mas entenda por que eles surgem.
Não importa como os gigantes da Internet interpretem, O varejo está mudando. A razão para esta mudança é óbvia. No centro, existem quatro razões principais para o varejo:
1. A Internet móvel e as redes sociais levam os consumidores a se tornarem os novos mestres das relações de compra e venda;
2. O novo modo de comércio representado pelo comércio eletrónico transfronteiriço e o estilo de vida globalizado transportado pelas mercadorias estão a afetar a indústria retalhista;
3. A promoção do poder do discurso internacional do Made-in-China confere valor à marca Made-in-China e promove a modernização industrial;
4. A maior migração de classes da história da humanidade promoveu a demanda urgente por qualidade e estética;
Na verdade, O novo ambiente de varejo da China é muito mais rico e diversificado do que qualquer outro país. Em particular, a convergência de formas de negócios faz com que as fronteiras entre as empresas de Internet, empresas de varejo e empresas de tecnologia cada vez mais confusas.
Especialmente porque a China adicionou tecnologia de Internet móvel e tecnologia de hardware inteligente ao cenário de inovação, e dada a enorme base de usuários da China, qualquer novo modelo de negócios parece ter perspectivas de negócios extremamente imaginativas.
Mas não importa como o varejo mude, a experiência do usuário ainda está no centro do varejo.
2. A história do varejo inteligente
A história da automação do varejo é a história de todo o varejo.
O foco mudou do trabalho humano para o uso de máquinas pela primeira vez na era industrial. Desde então, toda inovação tecnológica foi aplicada no varejo de uma forma ou de outra.
Hoje, cada etapa do varejo pode ser automatizada, e produtos de software garantem que a automação não seja apenas domínio dos grandes players. Os varejistas pequenos e em crescimento também podem encontrar maneiras de atender melhor seus clientes.
Virada do século para a década de 1970
Houve também um grande maquinário que os fez acontecer, enquanto os próprios shoppings eram considerados uma inovação na época. Queremos dizer o elevador, claro. Não é exagero dizer que o elevador foi o primeiro exemplo de automação comercial. Agora é possível abrir muitas lojas no mesmo local e os clientes podem circular com mais facilidade.
Outra razão pela qual os shoppings fazem tanto sucesso é que eles se sentem confortáveis em dias quentes.! O ar condicionado existe há tanto tempo que hoje parece natural. Essa novidade está tornando os shoppings maiores do que nunca e começando a se tornar lugares onde as pessoas ficam felizes em passar o dia inteiro e esperam ganhar muito dinheiro.
Foi assim que começou a história da automação do varejo — com elevadores e ar condicionado. No momento, ninguém poderia ter previsto que em menos de 20 anos, os shopping centers enfrentariam uma nova ameaça – a conveniência absoluta de fazer compras diretamente em nossos próprios sofás.
A automação do varejo é o ouro dos anos 90
Os anos noventa foram uma época interessante para estar no varejo, assim como a publicidade era estranha. Deixando de lado o fato de que Bezos dificilmente poderia reconhecê-lo como o gênio cabeçudo do varejo que hoje conhecemos, ele poderia ter previsto o que a Amazon faria com a automação?
Essa visão se tornou o que o logotipo da marca resume hoje ao longo do ano 2000. Com as marcas evoluindo rapidamente, certamente precisamos dar o devido crédito à sua estratégia, bem como automação de pagamento devido crédito. Para tornar essas inovações possíveis.
O pagamento online é uma forma de automação porque o gateway de pagamento se encarrega de receber dinheiro e processar transações. Hoje, até as contas são geradas automaticamente. Imagine se você tivesse que processar milhões de pedidos manualmente todos os dias, então coletar dinheiro e fazer troco foi feito manualmente.
A penetração da Internet nas casas das pessoas, suportado por sistemas de pagamento seguros, substituiu as compras por telefone como nossa forma preferida de fazer compras convenientemente em casa.
De 2000 para o presente
Algumas empresas podem acreditar que a maioria dos varejistas optará por automatizar vários aspectos de seus negócios. Os ERPs ou sistemas de planejamento de recursos empresariais foram além das funções básicas ao 2000.
Pela primeira vez, os varejistas podem fazer mais com seus negócios porque seus clientes estão conectados ao lado do estoque.
Durante este tempo, O desenvolvimento de API e integração também aumentou, ajudando produtos de software padrão a fazer mais. Por exemplo, um produto SaaS pode ser um sistema de gerenciamento de estoque, mas pode usar APIs para integração com outros produtos de software para diferentes funções de varejo.
Até aqui, a automação do varejo seguiu um modelo algorítmico. Ele não leva em consideração anomalias do mundo real que podem fazer com que o modelo falhe enquanto ele funciona na maioria dos casos.
Automação inteligente de varejo – Rumo ao futuro
Assim como a máquina foi a maior inovação da era industrial, inteligência artificial é o grande avanço da era do conhecimento. Além disso, nosso sistema pode usar modelos reais para entender esses dados.
O futuro da automação comercial irá aproximá-la mais do que nunca do processo humano de tomada de decisão.
Lojas que estão experimentando desenvolver software que possa consertar suas próprias lojas quando surgirem problemas. Por exemplo, se algo der errado com o sistema de checkout, o sistema pode resolver o problema e mantê-lo contraativo em questão de minutos.
Amazon Go é um exemplo de como levar o auto-checkout para o próximo nível. Os balcões de pagamento geralmente são o espaço menos favorito de todos na loja.
O varejo pode ser totalmente automatizado? Na taxa atual, ousamos dizer que é. O uso de sensores, mapas de calor e câmeras em sites de compras on-line e lojas estão sendo apontados como a próxima grande novidade no varejo, embora sejam controversos.
Mas precisamos ser capazes de abordar questões de privacidade se observar um cliente diante da câmera puder ser apenas um rastreamento. Então, as pessoas estão dispostas a sacrificar sua privacidade por uma melhor conveniência e uma experiência de compra intuitiva??
Os defensores argumentam que só se trata de espionagem quando os indivíduos estão no centro das atenções, e que os mapas de calor geralmente analisam dados de algumas pessoas por vez para entender as tendências gerais. Alguns críticos também afirmam que poucos clientes sabem que seus movimentos na loja estão sendo rastreados.
3. Quais são as características do varejo inteligente?
1. Ecologia
Novo edifício ecológico para negócios de varejo terá página de capa, loja de entidades, terminais de pagamento on-line, sistema de dados, plataforma logística, caminho de marketing e assim por diante em muitos aspectos, e funções diversificadas incorporadas, como compras, entretenimento, leitura, aprendizado, e promoção de serviços online empresariais, experiências off-line, ajuda financeira, suporte logístico e assim por diante quatro grandes capacidades para melhorar;
Para que o consumidor possa atender melhor ao conforto e aos requisitos de comodidade e conforto no processo de compra no processo de compra, e assim aumentar o envolvimento do usuário. Claro, o sistema comercial construído sob a orientação do pensamento ecossistêmico natural é inevitavelmente composto pelo empreendimento principal, o grupo empresarial simbiótico e os consumidores, e mostra um estado de conexão próxima, equilíbrio dinâmico e dependência mútua.
2. Ilimitado
Através da integração eficiente de plataformas online e offline, recursos tangíveis e intangíveis, as empresas removem todos os tipos de barreiras entre os canais de varejo de uma forma “todos os canais”, confundir os limites existentes de cada assunto no processo de negócios, e quebrar as barreiras da realidade, como a fronteira espaço-tempo e a fronteira do produto existentes no modelo de negócios tradicional do passado. Facilitar o fluxo razoável e suave de pessoal, capital, Informação, tecnologia e commodities, e então perceber a interconexão e compartilhamento de toda a cadeia ecológica do negócio.
Contando com o sistema empresarial de varejo “ilimitado”, portal de compras do consumidor ficará muito disperso, flexível, variável e multivariada, as pessoas podem a qualquer momento, lugar, de qualquer maneira possível, vá aproveitar, como loja de entidade, shopping on-line, Centro de marketing de TV, desde a plataforma de mídia e casa inteligente e uma série de rica variedade de canais, Realize uma gama completa de consultas e interações, troca e discussão, experiência do produto, simulação de cenários e compra de bens e serviços com empresas e outros consumidores.
3. Inteligente
A base importante para o desenvolvimento e existência do modelo de negócios do “novo varejo” reside na melhoria gradual das exigências das pessoas em termos de imediatismo., fragmentação, individuação, interação, facilitação, e precisão no processo de compra. Para atender aos requisitos acima, até certo ponto, depende do modo de compra “inteligente”.
Na era do “novo varejo” com integração de canais, cliente primeiro, e o cenário de compras que as pessoas vivenciam, o processo de compra terá características típicas “inteligentes”. Compras por voz, detecção de espaço de tabela, encaixe inteligente, logística não tripulada, assistente virtual, pesquisa de fotos, Compras em realidade virtual, e liquidação por autoatendimento, realmente aparecerá na frente dos consumidores.
Dimensão on-line
On-line, no ecossistema do “novo varejo”, assume as funções importantes de classificação, Coleta de informações, e tomada de decisão de consumidores e comerciantes.
Um dos principais objetivos de muitas empresas comerciais ao implementar a estratégia do “novo varejo” é oferecer aos clientes uma nova forma de fazer compras.. Desta maneira, os clientes podem sempre e em qualquer lugar satisfazer suas compras, social, lazer, entretenimento e outras necessidades em todo o processo de consumo, e a consecução dos objetivos acima depende principalmente da inovação dos modelos de negócios online e da aplicação de tecnologia das empresas.
4. Quais são as vantagens/benefícios do varejo inteligente?
Nova era de consumo, canais de consumo tradicionais off-line não conseguiram atender à demanda do consumidor, mais e mais lojas começaram a fazer lojas de varejo inteligentes, como a caixa de Ali 7 nascimento fresco de Ma Xian, jingdong, século lianhua, escolha o futuro da baleia, yong hui super espécies novos formatos de varejo, como lojas. Quais são os benefícios do varejo inteligente?
1. Em termos de custo de aquisição de clientes, O miniprograma de varejo inteligente pode localizar com precisão clientes em potencial e economizar custos de publicidade.
2. A padronização do processo de pedidos permitirá que as empresas economizem muito recursos materiais e mão de obra. Pedidos de processamento unificado, distribuição logística unificada, fácil de gerenciar.
3. Pode entregar as mercadorias de maneira unificada, que tem vantagens óbvias em termos de custos logísticos.
4. Em termos de custo de mão de obra, o miniprograma de varejo inteligente inclui o modo líder, que pode mobilizar os residentes da comunidade para servirem como líderes, alcançar melhor efeito publicitário e reduzir custos trabalhistas.
5. Da perspectiva da experiência de serviço, atendimento ao cliente pré-venda e pós-venda, consulta de pedido, retirada de reserva, assassinato em grupo, cupons, tempo e quantidade limitados e outros métodos de marketing proporcionarão aos usuários uma melhor experiência de uso, facilitar efetivamente as transações, melhorar a taxa de conversão da comunidade, e realizar a realização de recursos.
O Wisdom Retail Small se desenvolveu desde 2016, o surto este ano, impulsionado por grande parte do crescimento da indústria, que também contribuiu para a sabedoria e o varejo, em grande medida estimulou o crescimento do desempenho, permitir que os usuários agrupem a compra de reservas de varejo de sabedoria mais aceitas + para o modo, também envolver mais novos usuários ao mesmo tempo, todo o mercado se expandirá em um projeto N vezes.
5. Como funciona o varejo inteligente?
Sistema digital e inteligente de análise de operação de varejo
Era inteligente e ameaçadora do varejo, ambas as empresas tradicionais de varejo off-line, e contando com a Internet para o nascimento da nova marca, necessidade de enfrentar a realidade do jogo entre design de produto personalizado e capacidade de produção, as necessidades de personalidade dos clientes entram em conflito com a eficiência do custo da cadeia de suprimentos, pode usar o sistema de análise da cadeia de suprimentos de varejo de sabedoria para o modo de produção digital.
Por um lado, as empresas podem compreender a operação da cadeia de abastecimento upstream em tempo real com a ajuda da tecnologia digital; Empreendimento, por outro lado, com a ajuda da integração e implantação de sistemas inteligentes na percepção empresarial da Internet dos equipamentos de fabricação, dados em tempo real e amostragem síncrona, para o pessoal de gestão empresarial fornecer resultados de análise de informações de produção em alta velocidade, a aceleração das informações a montante e a jusante da abordagem iterativa pode fazer com que as empresas de manufatura obtenham o status atual preciso dos negócios e tomem decisões.
Cenários digitais para modelos de entrega criam novas experiências
O objetivo da transformação digital do modo de produção empresarial é realizar a descentralização dos modos de pagamento de produtos e serviços. A transformação digital passa pelo armazenamento, comércio eletrônico, varejo e transformação digital, e, em seguida, realiza cobertura de marketing omnicanal centrada na trajetória de vida e trabalho dos clientes corporativos.
Isso quer dizer, (especialmente empresas de varejo de cadeia) diante das vendas no varejo no processo de transformação da sabedoria, todos esperam, com a ajuda da tecnologia inteligente da ciência e da tecnologia, alcançar espaço de tempo ilimitado, grupos-alvo para atender à demanda do consumidor, e a loja offline original está mais focada na experiência do consumidor, profundidade, serviços de marketing, Através do modo O2O, recursos de serviço online e offline podem ser integrados.
O modelo de entrega O2O de consumo on-line e entrega off-line também possibilita que cadeias de lojas físicas se tornem a interface de entrega de produtos off-line. Por outro lado, clientes on-line também podem ser direcionados para lojas físicas, abrindo assim a possibilidade de um marketing de marca aprofundado. Este tipo de experiência de entrega não é apenas a melhoria dos serviços ao consumidor, mas também fornece a “entrada” para a cadeia do setor varejista integrar todos os canais de recursos de serviço.
As empresas de varejo constroem rapidamente sistemas inteligentes de análise de varejo por meio de tecnologia de inteligência artificial, e construir cenários descentralizados de experiência de marketing digital interativo off-line, como grandes telas interativas em shopping centers novos e de primeira linha, que não só protegem a privacidade dos consumidores, mas também fornecer-lhes uma maneira intuitiva e interessante de compreender os produtos em profundidade.
Sistemas POS e Grab-and-go
As soluções de PDV móvel permitem que os varejistas processem transações de vendas em qualquer lugar da loja. Os varejistas podem melhorar a experiência de compra na loja com sistemas POS inteligentes.
Os clientes podem comprar itens sem interagir com o caixa com o sistema “pick and go”. A solução permite que os varejistas reduzam o tempo gasto na loja.
Através do sistema de participação Smart Retail
Ofereça novas experiências atraentes ao consumidor por meio de sistemas inteligentes de engajamento no varejo. O sistema não só permite criar programas de clientes VIP para aumentar a fidelidade do consumidor, mas também fornece os dados necessários para monitorar o desempenho.
O software de reconhecimento e análise facial rápido e preciso do sistema oferece suporte ao número de funcionários, idade, detecção de gênero, e humor.
Gestão Inteligente de Varejo
Quant oferece diversas soluções para o setor varejista. Você pode combinar efetivamente o gerenciamento de mapas de prateleira, Espaço varejista, etiquetas de prateleira, comunicando, e materiais de marketing com gerenciamento de tarefas em um sistema de software integrado.
Varejo inteligente
Simples, serviço EPoS multicanal rápido e confiável
Com nossa combinação de EPoS na loja fácil de usar, um site responsivo totalmente integrado, a experiência de nossa equipe de marketing digital e suporte no Reino Unido, você terá tudo o que precisa para ajudá-lo a expandir seus negócios.
7. Quais tecnologias são usadas no varejo inteligente
Baliza
Esses dispositivos emitem sinais Bluetooth que podem ser usados para impulsionar as vendas por meio do aplicativo da loja, enviando alertas personalizados e notificações push sobre ofertas especiais e notificações push diretamente para os smartphones dos clientes.. A tecnologia é relativamente barata e pode ser aplicada a qualquer negócio de varejo existente sem grandes modificações.
AR/RV
Essas tecnologias permitem que os varejistas melhorem a experiência de compra, trazendo virtualmente os clientes diretamente para suas lojas. O aplicativo de realidade virtual da Ikea permite que os clientes visualizem os móveis em suas casas antes de comprar.
Essas soluções beneficiam os varejistas com lojas físicas porque os clientes podem conhecer pessoalmente a loja e ver os produtos em exposição ou à venda. Os clientes podem até visitar as lojas virtualmente antes de chegarem ao destino com o varejo inteligente.
Os varejistas de moda e beleza também podem permitir que os clientes experimentem roupas virtualmente antes de fazer uma compra para ver o que melhor lhes convém.. A prova virtual também beneficia clientes com deficiência. Enquanto isso, essas soluções podem melhorar a experiência do cliente, fornecendo recomendações personalizadas.
IA
Os varejistas usam esta tecnologia de IA para automatizar certos processos em seus negócios. Por exemplo, os varejistas podem usar IA para analisar o comportamento e as preferências do cliente em tempo real.
Há 4 principais áreas onde as soluções de varejo inteligentes de IA podem ser úteis:
Antecipar a demanda: Soluções de IA podem rastrear o comportamento do cliente nos sites das lojas, canais na loja ou nas redes sociais. Os varejistas podem prever quais produtos serão populares e ajustar seu estoque de acordo, analisando esses dados.
Otimizar preços: Os varejistas podem monitorar os preços dos produtos dos concorrentes com IA. Por exemplo, supermercados poderiam rastrear as compras dos clientes em diferentes locais com IA.
Recomendações de produtos: IA também pode ser usado para recomendar produtos relacionados e fazer upsell e vendas cruzadas de outros itens. Eles confiam nos dados de preferência do cliente e depois analisam essas informações para que os varejistas possam oferecer recomendações ou sugestões personalizadas no momento certo..
Previsão do tamanho do produto: A IA também pode ajudar os varejistas a determinar o tamanho correto do produto. Por exemplo, pode oferecer diferentes tamanhos de calçado por sexo e faixa etária.
Bot de recepção
Os varejistas agora podem automatizar certos processos, como atendimento ao cliente, através de chatbots inteligentes. Usando chatbots de recepção, os varejistas podem melhorar a velocidade e a precisão da resposta, levando ao aumento da satisfação do consumidor.
Os chatbots também permitem que as empresas personalizem as suas comunicações com os clientes.
Os chatbots AI também permitem que os varejistas monitorem o tom de suas interações de atendimento ao cliente, e facilitar a identificação rápida dos principais problemas para resolução em tempo real.
8. Quais são os casos reais de uso do varejo inteligente
1. A primeira nova loja inteligente de varejo da Casio
Casio, que sempre liderou a indústria de varejo de relógios, também reflete perfeitamente a inteligência no layout de lojas de varejo inteligentes. Nas lojas, a rainha chega ao jogo interativo AR com detecção de movimento é digno de se tornar uma ferramenta afiada para desvio de tráfego de loja. Os usuários podem escanear códigos para obter fotos após a interação, o que tem efeito óbvio na atração de clientes.
Como aplicar lojas de varejo inteligentes? Basta olhar para estes três casos de aplicação
Os clientes que entrarem na loja serão rapidamente atraídos pela prateleira em nuvem da tela de compras interativa Tmall, que possui tecnologia preta para detectar o comportamento do usuário e complementar o SKU não encontrado na loja display. Os clientes podem navegar pelos detalhes das mercadorias à vontade, e pode fazer pedidos digitalizando o código diretamente através do APP móvel Taobao.
2. Lojas inteligentes do Walmart
O Walmart começou a implantar o varejo inteligente em 2018. A loja em Long Island, Nova Iorque, é chamado de laboratório de varejo inteligente. Quando você entra na loja, você pode ver que o teto está coberto com câmeras e sensores projetados para “monitorar” os movimentos das prateleiras e ajudar a gerenciar o estoque.
Eles podem identificar com precisão diferentes itens e quantidades, por exemplo, e seus sistemas internos notificarão os funcionários da loja para reabastecer se estiverem prestes a esgotar ou já estiverem esgotados. Ao mesmo tempo, combinado com inventário em tempo real, o vendedor da loja também pode ser claro sobre a data de compra e o prazo de validade dos vegetais, frutas e outros bens.
3. Loja inteligente Suning
Finalmente, quando se trata de loja inteligente layout, o conceito de varejo inteligente Suning deve ser mencionado, como robôs empresariais, lojas não tripuladas, casas inteligentes, AV/VR… Tudo isso é a ponta do iceberg que o varejo inteligente da Suning mostra ao público.
Tomando como exemplo a loja não tripulada da Suning, os usuários não precisam fazer fila para pagamento quando compram mercadorias na loja. Ao sair da loja, eles passam por um corredor e reconhecem a identidade do usuário por meio de sistema de reconhecimento facial, e realizar transações de pagamento diretamente da Suning Yibao. Evite o consumo “face”, SuNing também está planejando AR, RV, como forma interativa inteligente, perceber uma forma mista de fazer compras, os usuários não precisam armazenar também podem realizar o passeio virtual pela televisão ou loja de celulares, informações síncronas, como merchandising na loja e promoção de vendas, até a logística da Suning pode ser controlada por veículos aéreos não tripulados (uav) serão entregues mercadorias.
9. Qual é o tamanho do mercado de varejo inteligente?
Prevê-se que o mercado global de varejo inteligente cresça de $21.6 bilhão em 2020 para $62.5 bilhão em 2025; A taxa composta de crescimento anual foi 23.6%.
Os principais fatores que impulsionam o crescimento deste mercado são o uso crescente de robôs e automação.
Os robôs agilizam o processo de encontrar o produto certo para os clientes. Como resultado, foi observado um aumento na implantação de robôs em hipermercados, outras lojas de varejo e supermercados para facilitar a experiência de compra dos consumidores.
O mercado de monitoramento de tráfego ocupará a maior parte do mercado de varejo inteligente em 2022. O domínio é atribuído à maior conscientização dos varejistas sobre o monitoramento do tráfego de pedestres. O monitoramento do tráfego de pedestres na loja é fundamental, pois pode fornecer aos varejistas insights sobre diferentes aspectos da loja.
Espera-se que o mercado de monitoramento de tráfego de pedestres cresça no maior CAGR durante o período de previsão
Prevê-se que o mercado de monitoramento de tráfego de pedestres cresça no maior CAGR durante o período de previsão.
A América do Norte dominará o mercado de varejo inteligente em 2022
A América do Norte tem um grande número de hipermercados, supermercados, e lojas de departamento. Eles implementaram sistemas automatizados de armazenamento e recuperação, Soluções de PDV, carrinhos inteligentes, sistemas de auto-checkout, e ESL para suas instalações. Como resultado, A América do Norte conquistou uma fatia importante do mercado de varejo inteligente em 2019.
Principais participantes do mercado
IBM (Nova Iorque, EUA), Corporação Intel (Califórnia, EUA), Cisco Sistemas, Inc.. (Califórnia, EUA), NXP Semiconductors NV (Holanda) e Microsoft (Washington, EUA) são algumas das principais empresas que operam nos Estados Unidos. Mercado de varejo inteligente. Essas empresas adotaram estratégias de crescimento orgânico e inorgânico para fortalecer suas posições no mercado.
