スマート リテールとは、従来のショッピング方法と最新のテクノロジーのハイブリッド化を指します。, のような IoT とインターネットによる消費傾向の予測, 消費習慣を認識する, 消費者に多様かつパーソナライズされた製品とサービスを提供する, 生産と製造をガイドします. 彼は、実店舗と従来の電子商取引の両方を変える必要があると信じています。, オンラインとオフラインの両方を統合する必要がある.
この記事を読むと、スマート リテールとは何かを完全に理解できます。!
1. IoTにおけるスマートリテールとは?
小売業の形態は何ですか?
アリババは「新しい小売り」だと主張, 京東はこれを「第四次小売革命」だと語った, 蘇寧氏は「スマートリテール」だと語った。, NetEaseはこれを「新たな消費」と述べた.
各企業は小売に関して独自の見解を持っています, 企業についてのさまざまな解釈、または小売について別の次元から考える. これはおそらく、電子商取引という用語の出現以来、小売に関する最も新しい考え方です。, これらの概念のニュアンスには立ち入らないようにしましょう, しかし、なぜそれらが起こるのかを理解してください.
インターネット巨人がそれをどのように解釈しても, 小売業は変化している. この変化の理由は明らかです. 中心部で, 小売業には主に 4 つの理由があります:
1. モバイル インターネットとソーシャル ネットワーキングにより、消費者は売買関係の新たなマスターになるようになっています。;
2. 越境ECに代表される新たな貿易形態と商品がもたらすライフスタイルのグローバル化が小売業界に影響を与えている;
3. 中国製の国際的な言説力の促進は、中国製のブランド価値を高め、産業の高度化を促進します;
4. 人類史上最大規模の移住により、品質と美しさへの切実な要求が促進されました;
実際には, 中国の新しい小売環境は他のどの国よりもはるかに豊かで多様です. 特に, ビジネス形態の融合がインターネット企業間の境界を作る, 小売企業とテクノロジー企業はますます曖昧になっている.
特に中国がモバイルインターネット技術とインテリジェントハードウェア技術を現場のイノベーションに追加して以来, 中国の巨大なユーザーベースを考えると, 新しいビジネスモデルはどれも非常に想像力豊かなビジネスの見通しを持っているように見えます.
しかし小売業がどんなに変化しても, ユーザーエクスペリエンスは依然として小売の中核です.
2. スマートリテールの歴史
小売オートメーションの物語はすべての小売業の物語です.
工業化時代になって初めて、人間の労働から機械の使用に焦点が移った. それ以来, あらゆる技術革新は何らかの形で小売業に応用されています.
今日, 小売業のあらゆる段階を自動化できる, ソフトウェア製品は、自動化が大手企業だけの領域ではないことを保証します。. 小規模で成長中の小売業者も、顧客により良いサービスを提供する方法を見つけています.
世紀末から 1970 年代へ
当時、ショッピングモール自体がイノベーションだと考えられていた一方で、それを実現する大きな機械もありました。. エレベーターのことです, もちろん. エレベーターは小売業のオートメーションの最初の例であると言っても過言ではありません. 同じ場所に多くの店舗を出店することが可能となり、顧客の移動が容易になります。.
モールが成功しているもう 1 つの理由は、暑い気候でも快適に過ごせることです。! エアコンは昔から存在しているので、今ではそれが当たり前のように感じられます. この斬新さにより、ショッピング モールはこれまで以上に大きくなり、人々が一日中楽しく過ごし、たくさんのお金が儲かることを期待する場所になり始めています。.
こうして小売自動化の物語がエレベーターとエアコンから始まりました. 当時, それよりも早くそれを予測できた人は誰もいなかったでしょう 20 何年も経つと、ショッピングセンターは新たな脅威に直面するでしょう – 自宅のソファから直接買い物ができるという絶対的な利便性.
小売自動化は黄金の 90 年代
90年代は小売業界にとって興味深い時代でした, 広告が奇妙だったのと同じように. ベゾス氏が、私たちが現在知っている頭でっかちの小売業の天才であるとはほとんど認識できなかったという事実はさておき、, 彼はアマゾンが自動化に対して何をするかを予見できたのだろうか?
このビジョンは、年までに今日のブランドロゴに要約されるようになりました。 2000. ブランドが急速に進化する中で, 私たちは確かに彼らの戦略を正当に評価する必要があります, 支払い自動化によるクレジットも同様. そうしたイノベーションを可能にするために.
オンライン支払いは、支払いゲートウェイがお金の受け取りと取引の処理を行うため、自動化の一種です。. 今日, 請求書も自動的に生成されます. 毎日何百万もの注文を手動で処理しなければならない場合を想像してみてください。, そのため、お金の収集と小銭の支払いは手動で行われていました.
インターネットの家庭への浸透, 安全な支払いシステムによってサポートされています, 電話ショッピングに代わって、自宅で便利に買い物をするための私たちのお気に入りの方法になりました.
から 2000 現在まで
一部の企業は、ほとんどの小売業者がビジネスのさまざまな側面を自動化することを選択すると考えています。. ERP またはエンタープライズ リソース プランニング システムは、基本的な機能を超えていました。 2000.
初めて, 小売業者は、クライアントが在庫側に接続されているため、ビジネスでより多くのことを行うことができます。.
この間, APIや統合開発も増加, 標準ソフトウェア製品がより多くのことを実行できるように支援する. 例えば, SaaS 製品は在庫管理システムである場合があります, ただし、API を使用して、さまざまな小売機能用の他のソフトウェア製品と統合できます。.
これまでのところ, 小売自動化はアルゴリズム モデルに従っています. ほとんどの場合モデルは機能しますが、モデルの失敗を引き起こす可能性がある現実世界の異常は考慮されていません。.
インテリジェントな小売オートメーション – 未来に向けて
機械が産業時代の最大の革新であったのと同じように, 人工知能は知識時代の大きな進歩です. 加えて, 私たちのシステムは実際のモデルを使用してこのデータを理解できます.
小売自動化の未来は、これまで以上に人間の意思決定プロセスに近づけるでしょう.
問題が発生した場合に自分の店舗を修正できるソフトウェアの開発を実験している店舗. 例えば, チェックアウトシステムに問題が発生した場合, システムは数分で問題を解決し、反作用を維持することができます.
Amazon Go はセルフチェックアウトを次のレベルに引き上げた例です. レジカウンターは通常、店内で誰もが最も嫌いなスペースです.
小売業は完全に自動化できるか? 現在のレートで, 私たちはあえてそう言います. センサーの使用, オンライン ショッピング サイトや店舗のヒート マップとカメラは、物議を醸している一方で、小売業界の次の目玉として宣伝されています。.
しかし、カメラで顧客を観察することが単なる追跡である可能性がある場合、プライバシーの懸念に対処できる必要があります。. 人々は利便性と直感的なショッピング体験のためにプライバシーを犠牲にすることをいとわないのでしょうか？?
支持者らは、個人がスポットライトを浴びている場合にのみスパイ活動であると主張する, そして、ヒート マップでは、一般的な傾向を理解するために一度に数人のデータを参照することがよくあります。. 批評家の中には、店内での動きが追跡されていることさえ知らない顧客も少なくないと言う人もいる.
3. スマートリテールの特徴は何ですか?
1. エコロジー
新しい小売業のエコロジービルが表紙になります, エンティティショップ, オンライン決済端末, データシステム, 物流プラットフォーム, マーケティングパスなど多くの側面, ショッピングなどの多彩な機能を内蔵, エンターテインメント, 読む, 学ぶ, エンタープライズオンラインサービスの推進, オフライン体験, 経済的支援, 物流支援等4大能力向上;
消費者がショッピングプロセスでの利便性と快適さの快適さと要件をよりよく満たせるようにするため, したがって、ユーザーエンゲージメントが向上します. もちろん, 自然生態系思想の指導のもとに構築された商業システムは必然的に主要企業によって構成される, 共生企業グループと消費者, 密接な接続状態を示します, 動的バランスと相互依存.
2. 無制限
オンラインとオフラインのプラットフォームの効率的な統合を通じて, 有形および無形の資源, 企業は小売チャネル間のあらゆる種類の障壁を「オールチャネル」の方法で取り除きます。, ビジネスプロセスにおける各主題の既存の境界を曖昧にする, 過去の伝統的なビジネスモデルに存在する時空境界や製品境界といった現実の壁を打ち破る. 合理的かつ円滑な人員の流れを促進する, 資本, 情報, テクノロジーと商品, そして、ビジネス全体のエコロジカルチェーンの相互接続と共有を実現します。.
「無制限の」小売業のエンタープライズ システムに依存する, 消費者ショッピングポータルは非常に分散するだろう, フレキシブル, 変数と多変量, 人はいつでもできる, 場所, あらゆる可能な方法で, 楽しみに行きます, エンティティショップなど, オンラインモール, テレビマーケティングセンター, メディアプラットフォームとインテリジェント家庭と一連の豊富なチャネル以来, あらゆる相談と交流を実施, 交換と議論, 製品体験, 企業や他の消費者とのシナリオのシミュレーションと商品やサービスの購入.
3. 頭いい
「新しい小売」ビジネスモデルの発展と存続の重要な基盤は、即時性に対する人々の要求を徐々に改善することにあります。, 断片化, 個性化, 交流, ファシリテーション, ショッピングプロセスの精度と. 上記の要件を満たすために, ある程度, それは「インテリジェントな」ショッピング モードに依存します.
チャネル統合による「ニューリテール」の時代へ, 顧客第一, 人々が経験するショッピングシーンと, ショッピングプロセスは典型的な「インテリジェントな」特性を持ちます. 音声ショッピング, テーブルスペースの検出, インテリジェントなフィッティング, 無人物流, 仮想アシスタント, 写真検索, VRショッピング, そしてセルフサービス決済, 本当に消費者の前に現れる.
オンライン次元
オンライン, 「新しい小売」エコシステムの中で, 仕分けという重要な機能を担う, 情報収集, 消費者と販売者の意思決定.
多くの営利企業が「ニューリテール」戦略を導入する主な目的の 1 つは、顧客に新しいショッピング方法を提供することです。. このようにして, 顧客はいつでもどこでも購入に応じることができます, 社交, レジャー, 消費プロセス全体におけるエンターテイメントやその他のニーズ, 上記の目標の達成は主にオンライン ビジネス モデルの革新と企業のテクノロジー アプリケーションに依存します。.
4. スマートリテールの利点/メリットは何ですか?
新しい消費時代, オフラインの従来の消費チャネルは消費者の需要を満たすことができていない, ますます多くの店舗が賢明な小売店を作り始めました, アリの箱など 7 新鮮な馬シアンの誕生, 京東, 世紀蓮花, クジラの未来を選ぶ, ヨンフイ超種店舗などの新しい小売業態. スマートリテールのメリットは何ですか?
1. 顧客獲得コストの観点から, スマート リテール ミニ プログラムは潜在顧客を正確に特定し、宣伝コストを節約できます.
2. 注文プロセスを標準化することで、企業は物的資源と人的資源を大幅に節約できます。. 注文の統合処理, 一貫した物流物流, 管理が簡単.
3. 商品を一元的に配送できる, 物流コストの点で明らかな利点があります.
4. 人件費の面で言うと, スマート リテール ミニ プログラムにはリーダー モードが含まれています, 地域住民をリーダーとして動員できる, 宣伝効果の向上と人件費の削減を実現.
5. サービス体験の観点から, 販売前および販売後の顧客サービス, 注文のお問い合わせ, 予約受け取り, 集団殺害, クーポン, 期間限定、数量限定などのマーケティング手法により、ユーザーはより良い使用体験を得ることができます。, 取引を効果的に促進する, コミュニティのコンバージョン率を向上させる, 資源の実現を実現する.
ウィズダム・リテール・スモールは以来発展してきました。 2016, 今年の流行, 業界の多くの成長によって後押しされている, それは知恵と小売業にも貢献しました, パフォーマンスの成長を大幅に刺激しました, ユーザーのグループ購入がより多くの知恵として小売予約に受け入れられるようにする + モードへ, 同時により多くの新規ユーザーを参加させることもできます, 市場全体がドラフトでN倍に拡大.
5. スマートリテールの仕組み?
デジタルかつインテリジェントな小売業務分析システム
インテリジェントな脅威の小売時代, どちらも従来のオフライン小売企業です, インターネットを活用した新ブランド誕生, パーソナライズされた製品設計と生産能力の間のゲームの現実に直面する必要がある, 顧客の個性的なニーズがサプライチェーンのコスト効率と矛盾する, デジタル生産モードに知恵小売サプライチェーン分析システムを使用できる.
一方では, 企業はデジタル技術を活用して上流のサプライチェーンの運用をリアルタイムで把握できる; 企業, 一方で, インテリジェントなシステム統合とエンタープライズでの導入を活用した製造装置のインターネット認識, リアルタイムデータと同期サンプリング, 企業の管理者が生産情報の分析結果を高速に提供できるようにする, 反復アプローチの上流と下流の加速情報により、製造企業は正確な現在のビジネス状況を取得し、意思決定を行うことができます。.
配信モデルのデジタル シナリオが新しいエクスペリエンスを生み出す
企業生産モードのデジタル変革の目的は、製品とサービスの支払いモードの分散化を実現することです。. デジタルトランスフォーメーションは倉庫管理を通じて実行されます, 電子商取引, 小売業とデジタル変革, その後、企業顧客の生活と仕事の軌跡を中心としたオムニチャネル マーケティング カバレッジを実施します。.
つまり, (特にチェーン小売企業) 知恵の変革の過程で小売売上高に直面して, 誰もが科学技術のインテリジェントテクノロジーの助けを借りて、無限の時間空間を達成することを望んでいます, 消費者の需要を満たすターゲットグループ, 元のオフライン ストアは消費者エクスペリエンスに重点を置いています, 深さ, マーケティングサービス, O2Oモード経由, オンラインとオフラインのサービスリソースを統合可能.
オンライン消費とオフライン配送の O2O 配送モデルにより、実店舗チェーンストアがオフライン商品の配送インターフェースになることも可能になります. 一方で, オンライン顧客を実店舗に誘導することもできる, したがって、徹底的なブランドマーケティングの可能性が広がります. この種の配送エクスペリエンスは、消費者サービスの向上だけではありません, だけでなく、チェーン小売業界がサービス リソースのすべてのチャネルを統合するための「入り口」も提供します.
小売企業は、以下を通じてインテリジェントな小売分析システムを迅速に構築します。 人工知能技術, 分散型デジタル・インタラクティブ・オフライン・マーケティング体験シーンを構築します, 新しいショッピングモールや一流ショッピングモールの大型インタラクティブスクリーンなど, 消費者のプライバシーを保護するだけでなく、, だけでなく、製品を深く理解するための直感的で興味深い方法も提供します.
POS および Grab-and-go システム
モバイル POS ソリューションにより、小売業者は店内のどこにいても販売取引を処理できるようになります. 小売業者はスマート POS システムを使用して店内でのショッピング体験を向上させることができます.
「ピックアンドゴー」システムにより、顧客はレジ係と対話することなく商品を購入できます. このソリューションにより、小売業者は店内で過ごす時間を削減できます.
スマートリテール参加システム経由
スマートな小売エンゲージメント システムを通じて魅力的な新しい消費者エクスペリエンスを提供. このシステムでは、消費者のロイヤリティを高めるための VIP 顧客プログラムを作成できるだけでなく、, パフォーマンスを追跡するために必要なデータも提供します.
システムの高速かつ正確な顔認識および分析ソフトウェアは従業員数をサポートします, 年, 性別の検出, そして気分.
スマートな小売管理
Quantは小売業界向けにさまざまなソリューションを提供しています. 棚マップの管理を効果的に組み合わせることができます, 小売スペース, 棚ラベル, 報告, 統合ソフトウェア システムでのタスク管理を備えたマーケティング資料.
インテリジェントな小売
単純, 高速かつ信頼性の高いマルチチャンネルEPoSワンストップサービス
使いやすい店内EPoSの組み合わせにより, 完全に統合されたレスポンシブな Web サイト, 当社のデジタル マーケティング チームの専門知識と英国のサポート, ビジネスの成長に必要なものがすべて揃っています.
7. スマートリテールではどのようなテクノロジーが使用されているのか
ビーコン
これらのデバイスは、特別オファーに関するパーソナライズされたアラートとプッシュ通知を顧客のスマートフォンに直接送信することにより、ストア アプリを介して売上を促進するために使用できる Bluetooth 信号を発信します。. この技術は比較的安価であり、大きな変更を加えることなく既存の小売業に適用できます。.
AR/VR
これらのテクノロジーにより、小売業者は仮想的に顧客を店舗に直接誘導することでショッピング エクスペリエンスを向上させることができます。. イケアの仮想現実アプリにより、買い物客は購入前に自宅の家具をプレビューできる.
これらのソリューションは、顧客が個人的に店舗を体験し、展示または販売されている製品を見ることができるため、実店舗を持つ小売業者に利益をもたらします。. スマートリテールにより、顧客は目的地に到着する前に仮想的に店舗を訪れることもできます.
ファッションや美容の小売店では、顧客が購入する前に服をバーチャルで試着して、何が自分に一番似合うかを確認できるようにすることもできます。. バーチャル試着は障害のある顧客にもメリットをもたらします. その間, これらのソリューションは、パーソナライズされた推奨事項を提供することで顧客エクスペリエンスを向上させることができます.
AI
小売業者はこの AI テクノロジーを使用して、ビジネスの特定のプロセスを自動化します. 例えば, 小売業者は AI を使用して顧客の行動や好みをリアルタイムで分析できます.
がある 4 AI スマート小売ソリューションが役立つ主な分野:
需要を予測する: AI ソリューションは店舗の Web サイトでの顧客の行動を追跡できます, 店内またはソーシャルメディアチャネル. 小売業者はこのデータを分析することで、どの製品が人気になるかを予測し、それに応じて在庫を調整できます。.
価格の最適化: 小売業者は AI を使用して競合他社の製品の価格を監視できます. 例えば, 食料品店は AI を使用してさまざまな場所での顧客の購入を追跡できる.
製品の推奨事項: AI 関連製品の推奨や、他のアイテムのアップセルやクロスセルにも使用できます. 顧客の好みのデータに基づいてその情報を分析し、小売業者が適切なタイミングでパーソナライズされた推奨事項や提案を提供できるようにします。.
製品サイズの予測: AI は小売業者が正しい商品サイズを判断するのにも役立ちます. 例えば, 性別や年齢層ごとに異なる靴のサイズを提供する可能性があります.
受付ボット
小売業者は特定のプロセスを自動化できるようになりました, 顧客サービスなどの, スマートチャットボットを通じて. フロントデスクのチャットボットを使用する, 小売業者は応答速度と精度を向上させることができます, 消費者の満足度の向上につながる.
チャットボットを使用すると、企業は顧客とのコミュニケーションをパーソナライズすることもできます.
AI チャットボットを使用すると、小売業者は顧客サービスのやり取りの調子を監視することもできます, リアルタイムで解決するための重要な問題を迅速に特定しやすくなります。.
8. スマートリテールの実際の使用例は何ですか
1. カシオ初の新しい小売スマートストア
カシオ, 常に時計小売業界をリードし続ける, スマート小売店のレイアウトにもインテリジェンスを完全に反映します. 店舗内, 女王がモーションセンシングARインタラクティブゲームにやってくる、店舗のトラフィックを分散させるための鋭いツールになる価値がある. ユーザーはコードをスキャンしてインタラクション後に写真を取得できます, 集客に明らかに効果がある.
スマート小売店の適用方法? これら 3 つのアプリケーション ケースを見てください。
店舗に入った顧客はすぐに天猫インタラクティブショッピング画面のクラウドシェルフに魅了されます, ユーザーの行動を感知し、ディスプレイ ストアにない SKU を補完するブラック テクノロジーを備えています。. お客様は商品の詳細を自由に閲覧できます, モバイルアプリ淘宝網を通じてコードを直接スキャンして注文することもできます.
2. ウォルマート スマート ストア
ウォルマートはスマート リテールの展開を開始しました 2018. ロングアイランドのストア, ニューヨーク, スマートリテールラボと呼ばれています. 店内に入ると, 天井には、棚の動きを「監視」して在庫管理を支援するために設計されたカメラとセンサーが設置されているのがわかります。.
さまざまな品目や数量を正確に識別できます, 例えば, また、在庫切れが近づいている場合、またはすでに在庫切れになっている場合は、内部システムが店舗従業員に補充するように通知します。. 同時に, リアルタイム在庫と組み合わせる, 店員は野菜の購入日や賞味期限についても明確にすることができます, 果物やその他の商品.
3. 蘇寧スマートストア
ついに, となると スマートストア レイアウト, 蘇寧スマートリテールのコンセプトについて言及する必要があります, ビジネスロボットなど, 無人店舗, スマートホーム, AV/VR…これらはすべて、Suning スマートリテールが一般の前で披露している氷山の一角です.
蘇寧の無人店舗を例に, ユーザーは店舗で商品を購入するときに支払いのために並ぶ必要がありません. 店を出るとき, 彼らは通路を通過し、顔認識システムによってユーザーの身元を認識します, Suning Yibao からの支払い取引を直接実現します. 「顔」の消費を避ける, SuNingもARを計画中, VR, インテリジェントなインタラクティブな方法など, ミックスした買い物方法を実現する, ユーザーは店舗を構える必要がなく、テレビや携帯電話ショップの仮想散策を実現できます。, 店内マーチャンダイジングや販売促進などの情報を同期的に把握, 蘇寧物流も無人航空機で制御可能 (uav) 商品が配達されます.
9. スマートリテール市場の規模はどのくらいですか?
世界のスマートリテール市場は、 $21.6 億で 2020 に $62.5 億で 2025; 年間複利成長率は 23.6%.
この市場の成長を促進する主な要因は、ロボットと自動化の使用の増加です。.
ロボットは顧客にとって適切な製品を見つけるプロセスを合理化します. 結果として, ハイパーマーケットではロボット導入の増加が観察されている, 他の小売店やスーパーマーケットで消費者の買い物体験を容易にする.
交通監視市場は、スマート小売市場で最大のシェアを占めるだろう 2022. この優位性は、小売業者の客足モニタリングに対する意識の高まりによるものです. 店内の客足のモニタリングは、小売業者に店舗のさまざまな側面についての洞察を提供できるため、非常に重要です。.
歩行者交通監視市場は、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されます
歩行者交通監視の市場は、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されます.
北米はスマートリテール市場を支配するだろう 2022
北米には多数のハイパーマーケットがあります, スーパーマーケット, そしてデパート. 自動保管および検索システムを導入しています, POSソリューション, スマートトロリー, セルフレジシステム, 施設内での ESL. 結果として, 北米はスマートリテール市場で大きなシェアを獲得 2019.
主要な市場参加者
IBM (ニューヨーク, アメリカ合衆国), インテル コーポレーション (カリフォルニア, アメリカ合衆国), シスコシステムズ, 株式会社. (カリフォルニア, アメリカ合衆国), NXP セミコンダクターズ NV (オランダ) とマイクロソフト (ワシントン, アメリカ合衆国) 米国で事業を展開している大手企業の一部です. スマート小売市場. これらの企業は、市場での地位を強化するために、有機的成長戦略と無機的成長戦略の両方を採用しています。.
