Το Smart Automation είναι μια σειρά στρατηγικών τεχνολογικών επισκοπήσεων από την αυτοματοποίηση διαδικασιών έως την τεχνητή νοημοσύνη, συνδυάζοντας ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών (RPA) με οπτική αναγνώριση χαρακτήρων (OCR), έξυπνη αναγνώριση χαρακτήρων (ICR), εξόρυξη διεργασιών, βαθιά μάθηση, μηχανική μάθηση, γνωστικές τεχνολογίες, επεξεργασία φυσικής γλώσσας, σύνθεση αναγνώρισης ομιλίας, μηχανική όραση, και πολλά άλλα τεχνητή νοημοσύνη (Όλα συμπεριλαμβάνονται) να δημιουργήσει από άκρο σε άκρο επιχειρηματικές διαδικασίες που μπορούν να σκεφτούν, εκμάθηση και προσαρμοστικές επιχειρηματικές διαδικασίες από άκρο σε άκρο. Καλύπτει επίσης ολόκληρη τη διαδικασία από την ανακάλυψη της διαδικασίας, και αυτοματοποίηση διαδικασιών για τη χρήση δεδομένων για τη διαχείριση και τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών μέσω αυτοματοποιημένης και συνεχούς συλλογής δεδομένων και κατανόησης της σημασίας των δεδομένων.
Τι είναι ο Έξυπνος Αυτοματισμός?
Έξυπνος αυτοματισμός σημαίνει ότι οι ανάγκες των πελατών και των χρηστών μπορούν να προβλεφθούν με τη βοήθεια τεχνολογιών αυτοματισμού και τεχνητής νοημοσύνης για να πλησιάσουν πιο κοντά στην τροχιά του ψηφιακού μετασχηματισμού για τις επιχειρήσεις. Σαν άποτέλεσμα, τα ιδρύματα και το προσωπικό τους είναι σε θέση να επικεντρώνονται περισσότερο στην παροχή καθηκόντων υψηλής αξίας. Για παράδειγμα, Οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν επιχειρηματικές σχέσεις που συνδέονται με συναισθήματα, ώστε να προσφέρουν μια πιο ενδιαφέρουσα εμπειρία σε πελάτες και εργαζόμενους.
Ο έξυπνος αυτοματισμός δείχνει τις συνολικές λύσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού, που βασίζεται κυρίως στη Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών που περιλαμβάνει τον συντονισμό των χρηστών ανά πάσα στιγμή με βάση τις επιχειρηματικές απαιτήσεις καθώς και την ρομποτική αυτοματοποίηση εργασιών και συστημάτων. Επιπροσθέτως, χρησιμοποιεί ανάλυση και τεχνητή νοημοσύνη(μηχανική μάθηση ειδικότερα) να αναπτύξει αυτοματισμό και έξυπνες αποφάσεις για την επίτευξη επιτυχημένης διαχείρισης από άκρη σε άκρη.
Εν τέλει, σημειώνεται καλά ότι το άλλο βασικό χαρακτηριστικό της τάσης έγκειται στην ενσωμάτωση διαφορετικών συστημάτων που χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις. Η ενοποίηση μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή της επανάληψης των δεδομένων των συστημάτων. Επί πλέον, Οι χρήστες μπορούν να χρειαστεί να εργαστούν μόνο σε μία πλατφόρμα.
Οι Αρχές Λειτουργίας του Έξυπνου Αυτοματισμού
Ο έξυπνος αυτοματισμός αναμειγνύεται με διάφορα είδη βασικών τεχνολογιών, που περιλαμβάνουν αυτοματοποίηση διαδικασιών, μηχανική μάθηση, αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών, έξυπνοι δρομολογητές και επεξεργασία φυσικής γλώσσας. Όλες αυτές οι τεχνολογίες είναι αλληλένδετες και εφαρμόζονται ευρέως. Επίσης, αποτελούν μέρος μεγάλων σχεδίων για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό.
Έξυπνη λήψη
Η έξυπνη λήψη είναι σε θέση να αναγνωρίζει και να εξάγει αυθόρμητα πληροφορίες από έγγραφα, είτε σε έντυπη είτε σε ψηφιακή μορφή. Είναι ένα μείγμα οπτικής αναγνώρισης χαρακτήρων, Έξυπνη αναγνώριση χαρακτήρων, Οπτική Αναγνώριση Σημάτων καθώς και Αναγνώριση Barcode. Χρησιμοποιώντας το μείγμα, μπορούν να συλληφθούν δομικά ή μη δεδομένα.
Αυτοματισμός ροής εργασιών
Αυτοματισμός ροής εργασιών είναι ένας τύπος λογισμικού, που ορίζει μια σειρά εργασιών και εκτελεί αυτόματα αυτές τις εργασίες βάσει σχετικών διαδικασιών χωρίς να χρειάζεται χειροκίνητη παρέμβαση. Αποτελεί ένα μέρος μεγάλων λύσεων διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών. Αυτού του είδους οι λύσεις είναι χρήσιμες για τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την προβολή σε πραγματικό χρόνο, ώστε να λαμβάνονται σοφές αποφάσεις και να προσφέρουν καλύτερες επιχειρηματικές υπηρεσίες.
Μηχανική Μάθηση
Η Μηχανική Μάθηση αποτελεί μέρος της τεχνητής νοημοσύνης, από το οποίο τα συστήματα μαθαίνονται από δεδομένα, τρόποι λειτουργίας και έκπτωση. Αυτό επιτρέπει στα συστήματα να αντιμετωπίζουν καταστάσεις έκτακτης ανάγκης με τη λιγότερη βοήθεια από τη χειρωνακτική παρέμβαση.
Η Αυτοματοποίηση Διαδικασιών του Ρομπότ
Με την αυτοματοποίηση επεξεργασίας ρομπότ, Οι οργανισμοί είναι σε θέση να εκτελούν εργασίες σε επαναλαμβανόμενες εφαρμογές και συστήματα. Μπορεί να ενσωματωθεί στις τρέχουσες συστηματικές δομές πληροφορικής με σχετικά γρήγορο και βολικό τρόπο, που επιφέρει άμεσα οφέλη όπως η μείωση των χειρωνακτικών εργασιών, εξάλειψη των σφαλμάτων εισαγωγής δεδομένων και μείωση των χρόνων διεκπεραίωσης.
Ποιες είναι οι τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται στον Έξυπνο Αυτοματισμό?
Αποτελείται από τέσσερις ζωτικής σημασίας τεχνολογίες που εφαρμόζονται μεταξύ τους, ας τα αναλύσουμε λοιπόν και ας δώσουμε μια εξήγηση στον ρόλο που παίζει κάθε τεχνολογία:
Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών (BPM)
Η Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών λειτουργεί ως Τεχνολογία Αυτοματισμού Διαδικασιών, που καλύπτει τον αποτελεσματικό συντονισμό του προσωπικού, ένα σύστημα και δεδομένα. Ο στόχος του BPM είναι να διασφαλίσει τις στέρεες βασικές δομές των επιχειρηματικών και λειτουργικών διαδικασιών. Ετσι, μπορεί να θεωρηθεί ως το θεμέλιο ενός οργανισμού. Η περίπλοκη επεξεργασία αυτοματισμού απαιτεί από ένα άτομο να διακόπτει την εισαγωγή δεδομένων και τη λήψη αποφάσεων. Τα συστήματα θα χρησιμοποιηθούν σε συγκεκριμένες στιγμές για τον έλεγχο της λειτουργίας και της παραγωγής δεδομένων καθώς και για την αποθήκευση δεδομένων όπως ο υπολογισμός και η ενοποίηση δεδομένων.
Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών(RPA)
Η ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών αναφέρεται σε μια τεχνολογία που στοχεύει στη μείωση της χειροκίνητης παρέμβασης στο πρόγραμμα υπολογιστή.
Μέσω της κύριας αλληλεπίδρασης με εφαρμογές «υψηλής ποιότητας»., Η ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών μπορεί να εκτελέσει εργασίες. Αυτές οι εφαρμογές σχετίζονται με τις γλώσσες μηχανής και τους κώδικες προγραμμάτων. Με απλά λόγια, Είναι ένα είδος λογισμικού που μπορεί να προσομοιώσει τον διαδραστικό συντονισμό μεταξύ ανθρώπων και κανονικών εφαρμογών υπολογιστή.
Τεχνητή νοημοσύνη
Η τεχνητή νοημοσύνη σημαίνει συσκευές που μοιάζουν με τη νοημοσύνη των ανθρώπων. Με άλλα λόγια, είναι η πειθαρχία που προσπαθεί να δημιουργήσει ένα μηχανικό σύστημα που μπορεί να επιτύχει μάθηση και έκπτωση όπως οι άνθρωποι.
Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελείται από διάφορα στοιχεία όπως η μηχανική μάθηση, βαθιά μάθηση, επεξεργασία φυσικής γλώσσας, οπτική αναγνώριση, μεγάλα δεδομένα και ούτω καθεξής.
Ενσωμάτωση
Ένα από τα μεγαλύτερα σημεία πόνου που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις έγκειται στη σύνδεση και την ενοποίηση συστημάτων, καθώς κάθε σύστημα ή λογισμικό περιέχει τα δικά του χαρακτηριστικά.
Συνήθως παρέχουν μια διαδραστική διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών (API) που βασίζεται συνήθως σε ορισμένα πρότυπα όπως το SOAP (εφαρμόζεται σε υπηρεσίες Web) και REST (με βάση το πρωτόκολλο HTTP).
Ποια είναι τα δυνατά σημεία του Έξυπνου Αυτοματισμού?
Οι επιχειρηματικές αξίες μπορούν να βελτιωθούν με τη μείωση του κόστους και την ενίσχυση της ακρίβειας ταχύτητας καθώς και της διαφάνειας. Αυτοματοποίηση κατευθυνόμενη από μηχανική μάθηση, βαθιά μάθηση, οράματα υπολογιστών, Η ανάλυση κειμένου καθώς και τα Chatbots πρόκειται να ασκήσουν τη μεγαλύτερη επιρροή στη διαδικασία λειτουργίας, όπως η διαχείριση της επικοινωνίας των χρηστών, σύλληψη δεδομένων, διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών και διαχείριση υποθέσεων.
Η εμπειρία των εργαζομένων μπορεί να βελτιωθεί και το προσωπικό επιτρέπεται να δίνει μεγαλύτερη προσοχή σε εργασίες με υψηλότερες τιμές ελαχιστοποιώντας τις επαναλαμβανόμενες χειρωνακτικές εργασίες και εξαλείφοντας τα σημεία συμφόρησης την κατάλληλη στιγμή. Στη μετατόπιση για να είναι πιο στρατηγικός και επικεντρωμένος στην οικοδόμηση σχέσεων (αυτό που η τεχνολογία και οι μηχανές δεν μπορούν να κάνουν), Οι εργαζόμενοι διαδραματίζουν έναν πρωτόγνωρα ζωτικό ρόλο σε ολόκληρη τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού.
Οι κατάλληλοι χρήστες μπορούν να λάβουν τις σωστές πληροφορίες που παρέχονται από το σύστημα την κατάλληλη στιγμή για να ενισχύσουν την εμπειρία τους (και την εμπειρία όλων των ενδιαφερομένων). Η χρήση έξυπνου αυτοματισμού δίνει τη δυνατότητα στους οργανισμούς να σκεφτούν τον ανταγωνισμό, ανακαλύπτοντας εκ νέου τις επιχειρήσεις και οδηγώντας νέα παραδοτέα προκειμένου να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών.
Ποιες είναι οι πραγματικές περιπτώσεις Έξυπνου Αυτοματισμού?
Με την εφαρμογή ρομποτικού αυτοματισμού διεργασιών σε διάφορους κλάδους, Τα σενάρια που καλύπτονται από το RPA έχουν επεκταθεί από το να βασίζονται σε κανόνες, αυτοματισμός απλών εργασιών σε πολύπλοκους αυτοματισμούς διεργασιών που χρειάζονται δυνατότητες Τεχνητής Νοημοσύνης.
Σε σύγκριση με την παραδοσιακή RPA, Το RPA με δυνατότητα AI έχει περισσότερα πλεονεκτήματα στην ανάγνωση μη δομημένων δεδομένων, βοηθώντας στη λήψη αποφάσεων, διασφάλιση της ακρίβειας εκτέλεσης εργασιών και γεφύρωσης εργασιών αλληλεπίδρασης ανθρώπου-ρομπότ.
Σκηνή Οικονομικών: Θεραπεία παραλαβής
Τα εμπορεύματα που πωλούνται σε καταστήματα απαιτούν από τους πελάτες να πληρώσουν στο γκισέ πληρωμών του εμπορικού κέντρου και να επιστρέψουν τον δεύτερο σύνδεσμο στο κατάστημα μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Το εμπορικό κέντρο και το κατάστημα θα τακτοποιούν περιοδικά την πληρωμή μέσω των αρχείων καρτών από τα μηχανήματα POS. Σε αυτή τη διαδικασία, τα καταστήματα πρέπει να συμβιβάσουν τις εγγραφές πωλήσεων στο σύστημα με το πραγματικό ποσό πληρωμής (δηλ. τον αριθμό των μικρών λογαριασμών), που περιλαμβάνει πολλά δεδομένα και πολλή χειρωνακτική εργασία συμφιλίωσης.
Το RPA plus AI μπορεί να πραγματοποιήσει αυτόματη επεξεργασία των οικονομικών εσόδων. Το UiBot Mage αναγνωρίζει την ηλεκτρονική έκδοση των μικρολογαριασμών, εξάγει σημαντικές πληροφορίες όπως η ημερομηνία και ο όγκος πωλήσεων, και συνδυάζει τις αναγνωρισμένες πληροφορίες με τα αρχεία πωλήσεων στο σύστημα.
Ακόμα κι αν μια μικρή απόδειξη περιέχει αρχεία πωλήσεων για πολλά είδη (π.χ. έξι μικρές αποδείξεις που αντιστοιχούν σε δέκα αρχεία πώλησης), το RPA, σε συνδυασμό με ρομπότ AI, μπορεί να εκτελέσει τη συμφιλίωση με ακριβή τρόπο.
Χειροκίνητα, Μόνο ένας πολύ μικρός αριθμός μη ευθυγραμμισμένων λογαριασμών χρειάζεται να διεκπεραιωθεί, μειώνοντας σημαντικά τον φόρτο εργασίας της χειρωνακτικής συμφωνίας.
Σκηνές Νομικής Υπηρεσίας: την εξαγωγή πληροφοριών για τη σύμβαση
Το κείμενο της σύμβασης είναι τυπικά μη δομημένα δεδομένα, και γενικά απαιτεί μη αυτόματη εισαγωγή δομημένων πληροφοριών στο σύστημα διαχείρισης συμβάσεων. Ακόμη και με την παραδοσιακή "αναγνώριση OCR συν εξαγωγή πληροφοριών", η μέση ακρίβεια αναγνώρισης είναι μόνο περίπου 75%. Επί πλέον, πρέπει να γραφτεί ένας μεγάλος αριθμός κανόνων για τη συλλογή των πληροφοριών.
Με τον συνδυασμό RPA και AI, μπορεί να εξάγει έξυπνα κρίσιμες πληροφορίες, όπως το όνομα ενός συμβολαίου, ένα κόμμα Α, ένα κόμμα Β, θέμα και ποσότητα.
Το νομικό τμήμα μιας εταιρείας πρέπει να αντιμετωπίσει 3 συμβάσεις με εντελώς διαφορετικά πρότυπα και περιεχόμενα (απλό κείμενο, κείμενο συν πίνακα, κείμενο συν εικόνα, οριζόντια και κάθετη έκδοση), τα οποία είναι χρονοβόρα και επίπονα για χειροκίνητο χειρισμό.
Το UiBot Mage διεξάγει ανάλυση του περιεχομένου της εικόνας με τη βοήθεια αναγνώρισης εγγράφων και φόρμας για αυτόματη εξαγωγή των στοιχείων των πληροφοριών της σύμβασης, παρέχοντας μια άμεση λύση για τη διαδικασία διαχείρισης της σύμβασης, το οποίο όχι μόνο μειώνει το κόστος εργασίας των εταιρειών, αλλά μειώνει επίσης τον κίνδυνο που προκαλείται από σφάλματα ανθρώπινων λειτουργιών.
Σκηνές τράπεζας: χειρισμός μορφών τραπεζικών λογαριασμών χρηστών
Μια τράπεζα επεξεργάζεται 3,000 χειροκίνητες φόρμες ανοίγματος λογαριασμού από χρήστες καθημερινά, απαιτώντας από τους υπαλλήλους να εισάγουν μη αυτόματα τα δεδομένα της φόρμας 3,000 φορές.
Με την ευρεία εφαρμογή του RPA στον τραπεζικό τομέα, 500 Οι φόρμες μπορούν να αντιμετωπιστούν αυτόματα μέσω του Ρομποτικού Αυτοματισμού Διαδικασιών. Ωστόσο, αλλο 2,500 Οι φόρμες πρέπει να υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, επειδή η μη αυτόματη εγγραφή που ολοκληρώθηκε από τους χρήστες δεν είναι πλήρως τυποποιημένη.
Με την προσθήκη δυνατοτήτων Τεχνητής Νοημοσύνης, ο αυτοματισμός ρομποτικής διαδικασίας μπορεί να αυξήσει δραματικά την κατανόησή τους και είναι σε θέση να χειριστεί αυτόματα 2,800 απο 3,000 έντυπα ανοίγματος λογαριασμού, που είναι όχι μόνο πιο ακριβές αλλά και πιο αποτελεσματικό. Επομένως, λιγότερο από το ένα δέκατο των υπόλοιπων εντύπων χρειάστηκε να υποβληθούν σε χειροκίνητη επεξεργασία.
Οικονομικές Σκηνές: Γνωρίστε τη διαδικασία του πελάτη σας
KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική διαδικασία συμμόρφωσης στον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Τράπεζες, ΑΣΦΑΛΙΣΗ, κινητές αξίες και άλλα ιδρύματα πρέπει να συλλέγουν δεδομένα πελατών, επαληθεύστε την ταυτότητα και το ιστορικό του πελάτη, και επικυρώνουν τις πληροφορίες των πελατών για να κατανοήσουν πλήρως τους πελάτες τους.
Οι περισσότερες από αυτές τις πληροφορίες πελατών προέρχονται από διαφορετικά έγγραφα και διαφορετικές πλατφόρμες συστήματος. Χρειάζεται τουλάχιστον μια εβδομάδα για τους εργαζόμενους να επεξεργαστούν μη αυτόματα τα δεδομένα για επαλήθευση.
RPA, σε συνδυασμό με AI, αναγνωρίζει και διαβάζει αυτόματα δεδομένα, συλλέγει πληροφορίες πελατών σε όλα τα συστήματα, και επαληθεύει και ελέγχει τις πληροφορίες πελατών με προκαθορισμένες παραμέτρους για να φιλτράρει τους ύποπτους απατεώνες. Οι εργαζόμενοι μπορούν να αφιερώσουν μόνο λίγα λεπτά για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης και επικύρωσης, που όχι μόνο ενισχύει την αποτελεσματικότητα της επεξεργασίας αλλά εξοικονομεί και πολύ χρόνο.
Σκηνές Κυβερνητικών Υποθέσεων: παράδοση θεμάτων υψηλής συχνότητας στο ενσωματωμένο παράθυρο
Το RPA plus AI είναι ένα σημαντικό τεχνικό μέσο που βοηθά στη σύνδεση των πλατφορμών συστημάτων διαφορετικών κυβερνητικών υπηρεσιών, ανοίξτε την κοινή χρήση δεδομένων, κάνουν την επιχειρηματική διαδικασία πιο βολική και αποτελεσματική, και να ενδυναμώσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της κυβέρνησης.
Πάρτε ως παράδειγμα το θέμα εξυπηρέτησης της «απόρριψης λυμάτων στο αρχείο έκδοσης άδειας δικτύου αποχέτευσης»: ολόκληρη η επιχειρηματική διαδικασία απαιτεί μεγάλο όγκο πληροφοριών και χαμηλά ποσοστά ανοχής σφαλμάτων, που απαιτεί περισσότερα από 60 επαναλαμβανόμενες λειτουργίες την ημέρα. Επομένως, είναι χρονοβόρα και έντασης εργασίας.
Με τη βοήθεια του RPA plus AI, το προσωπικό του παραθύρου χρειάζεται μόνο να εισαγάγει τον κωδικό πίστωσης των υποψηφίων μονάδων. Στη συνέχεια, τα ρομπότ θα αναζητήσουν αυτόματα τις απαιτούμενες πληροφορίες για να ολοκληρώσουν την καταχώριση και να εκτυπώσουν, και αυτόματα σαρώνει και ταξινομεί και αρχειοθετεί αφού το προσωπικό ενέκρινε τη σφραγίδα. Η όλη διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί σε δύο λεπτά, και η ταχύτητα είναι σταθερή με χαμηλά ποσοστά σφάλματος.
Power Scene: η διαδικασία του έξυπνη ηλεκτρική ενέργεια
Στο σχεδιασμό της κάθε εταιρείας ηλεκτρικού δικτύου δυναμικής κατασκευής έξυπνης διαδικασίας κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, Το RPA plus AI εφαρμόζεται στην ανασκόπηση και την εισαγωγή δεδομένων της εφαρμογής κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, παρακολούθηση δεδομένων κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, είσπραξη λογαριασμών ρεύματος, αυτόματη επεξεργασία παραπόνων κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, έξυπνη εξυπηρέτηση πελατών για την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας και άλλους συνδέσμους διαδικασίας για την πραγματοποίηση επιστημονικών στατιστικών για το σύνολο της διαδικασίας κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, ώστε οι τελικοί χρήστες του τερματικού να μπορούν να χρησιμοποιούν ηλεκτρική ενέργεια εύκολα και γρήγορα.
